Os profissionais de saúde aprendem a identificar e resolver problemas. Mas, para poderem ajudar a resolver os problemas não basta dar informação às pessoas, é também necessário ajudar a procurar as causas das dificuldades e sugerir formas de as resolver. Aconselhar não significa dizer como deve fazer ou empurrar para uma forma de actuar, mas propor actuações respeitando a pessoa nas suas crenças, convicções, pensamentos.

Aconselhamento significa trabalhar com as pessoas compreendendo como se sentem, e ajudando-as a decidir o que fazer.

Para isto é importante não só o que se diz, mas igualmente a forma como se diz. Para além das palavras a comunicação é feita com a expressão facial, o tom de voz, os gestos e outros formas não verbais de comunicação. Se a comunicação verbal e não verbal não coincidem a mensagem pode ficar confusa e difícil de entender.

 O QUE PODE FAZER:

• Demonstre interesse e disponibilidade. Não mostre que está com pressa. Não escreva ou faça outras coisas enquanto fala.
• Pela sua atitude demonstre disponibilidade e interesse, de forma que a mãe se sinta confortável a falar consigo.
• Fale com a mãe ao mesmo nível, para que ela não se sinta intimidada.
• Deixe-a falar. Dê-lhe tempo.
• Toque apropriadamente: na mão, braço. Não toque nos seios ou no filho sem pedir autorização.
• Permita que verbalize as suas preocupações, por pouco importantes que possam parecer.
• Não interrompa, e seja paciente. A mãe pode precisar de repetir.
• Encoraje-a a falar usando gestos e respostas que mostrem interesse. São exemplos sorrisos e acenar com a cabeça, e repostas simples como "Hum-hum" ou "estou a ver".Tente compreender sem fazer muitas perguntas, usando as competências de comunicação.Utilize (faça) perguntas abertas, ie, perguntas que necessitem uma resposta completa e não apenas "sim" ou "não" (por exemplo: "Como sente os seus seios?" em vez de "Os seios doem?".
• Em geral as perguntas abertas são úteis para iniciar uma conversas, e começam habitualmente por "Como?", "Quando?", "Que?", "Onde?", "Porquê?"
• Devolva o que a mãe está a dizer, como por exemplo: "Então pensa que o leite não é suficiente?", quando a mãe diz que o leite não chega ou é pouco. Tente, de seguida, perceber as razões que a levam a dizer isso.
• Evita abordar muitas questões ao mesmo tempo. Pergunte apenas o necessário para compreender o que a mãe lhe diz. Baseie as perguntas no que ela lhe está a dizer para que perceba que está a dar-lhe atenção.
• Não julgue ou critique, seja o que for o que a mãe diz. São exemplos de palavras que soam a julgamento: "certo", "errado", "bem", "mal", "bom", "suficiente", "adequado".
• Mostre que compreende como ela se sente, as suas emoções e sentimentos.
• Se o seu tempo é limitado, informe claramente a mãe.

As competências de comunicação também podem ajudar que a mãe se sinta bem com ela própria e confiante no que está a fazer. Uma mãe que amamenta pode perder rapidamente a confiança nela própria, o que pode levar à utilização desnecessária de leites artificiais. Por outro lado, se ela se sente mais confiante é capaz, com mais facilidade, de concretizar as suas decisões e resistir a pressões de outras pessoas. Para ajudar a desenvolver a confiança e apoiar as mães com mais sucesso, pode usar várias competências de comunicação e aconselhamento.

• Sugira à mãe que amamente, e observe a mãe e o filho para identificar possíveis dificuldades.
• Aceite o que a mãe pensa e sente. Aceitar não é o mesmo que concordar, e ajuda-a a criar confiança em si e a manter a conversa. Aceite e dê informação correcta mais tarde.
• Reconheça e aprove o que a mãe está a fazer bem. Mesmo que esteja a fazer várias coisas mal elogie-a por procurar ajuda.
• Faça sentir que respeita os sentimentos da mãe.
• Dê a informação necessária para conseguir ultrapassar as dificuldades.
• Não dê muita informação de cada vez e use uma linguagem apropriada.
• Faça sugestões em vez de dar ordens.
• Dê ajuda prática. Ajude a identificar e resolver as dificuldades.
• No fim da consulta assegure-lhe que vai ser capaz de amamentar. Mesmo que se sinta insegura, rapidamente ficará uma entendida na amamentação e na resposta às necessidades do filho.
• Tenha presente que muitas vezes as mães têm medo de incomodar com as suas "pequenas" dificuldades ou dúvidas.
• Nem todas as questões e dúvidas ficarão respondidas. Poderá haver necessidade de repetir ou continuar a consulta. Providencie seguimento, consigo ou com quem possa ajudar.

  

Ouvir e aprender Use comunicação não verbal útil Faça perguntas abertas Demonstre interesse e devolva o que a mãe diz Crie empatia, mostrando que compreende os seus sentimentos Evite palavras que soem a julgamento  Desenvolver confiança e dar apoio Aceite o que a mãe sente e pensa Reconheça e elogie o que está a fazer bem Dê ajuda prática Dê pouca e relevante informação, com linguagem apropriada Faça uma ou duas sugestões; não dê ordens.  Providencie seguimento e apoio de acordo com a situação da mãe